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FAQ

LA MARQUE

 

OÙ VOUS SITUEZ-VOUS?

            Nous sommes une entreprise basée à Montréal.

 

OU EST FABRIQUÉ VOTRE PRODUIT?

Tous nos produits sont fabriqués à la main à Montréal. Visitez notreà propos de la page pour en savoir plus sur la marque.

 

ORDRES

 

PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE?

Nous ne traitons pas les commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent passer par notre site Web.

 

JE VEUX L'ESSAYER AVANT DE LE COMMANDER?

Malheureusement, notre produit ne peut être trouvé que sur notre site Web pour le moment, mais ne vous inquiétez pas! Vous pouvez toujours le retourner s'il ne rentre pas!t!

 

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MA COMMANDE?

  • National les commandes peuvent prendre environ 2 à 3 jours ouvrables pour être traitées et expédiées. VACANCES EXCLUES: Veuillez lire ci-dessous.
  • International les commandes peuvent prendre environ 2 à 6 jours ouvrables car votre colis devra être traité et passé par les douanes de votre pays
  • Les commandes pendant les vacances peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traitées et expédiées en raison du volume élevé de commandes. Nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous soit expédié le plus rapidement possible.

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

  • Vous pouvez suivre votre commande en visitantpostcanada.com. Entrez votre numéro de suivi dans le champ de recherched)
  • Attention: un numéro de suivi n'est envoyé à votre adresse e-mail qu'une fois que nous avons préparé votre colis pour l'expédition et la livraison.
  • Veuillez prévoir de 24 à 36 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour sur le site www.postcanada.com à partir du moment où vous recevez votre courriel d'informations de suivi de notre équipe.

 

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU MA COMMANDE?

  • Veuillez contacter notre équipe à info@collectiontann.com pour vous aider à localiser votre commande

 

 

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS JAMAIS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMTION.

Si vous ne recevez pas de courriel de TANN Montréal dans les quelques heures suivant votre commande, assurez-vous de:

  • vérifiez votre dossier Spam personnel.
  • Il se peut également que l'adresse e-mail du fichier soit mal orthographiée.
  • Pour vérifier vos commandes, connectez-vous à votreTANN Montréal compte et sélectionnez l'option Mes commandes pour consulter l'historique de vos commandes.y.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail àinfo@collectiontann.com ou en cliquantici.

 

COMMENT ANNULER MA COMMANDE?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou apporter des modifications à votre commande une fois qu'elle a été passée avec succès. Vous êtes invités à retourner vos articles conformément à notrepolitique de retour une fois que votre commande vous a été livrée.

 

 

VÉRIFICATION

 

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Pay Pal

 

SUIS-JE CAPABLE DE VÉRIFIER MA MONNAIE LOCALE?

  • Veuillez garder à l'esprit que nous sommes une entreprise canadienne. Vous pouvez choisir dans quelle devise effectuer vos achats, mais vous DEVEZ payer en dollars canadiens CAD.).

 

DANS QUELLE DEVISE MES FRAIS D'EXPÉDITION SERONT FACTURÉS?

  • Les frais d'expédition sont toujours en dollars canadiens. Vous serez facturé dans la devise de votre pays

 

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR COMBIEN JE SERA FACTURÉ EN MONNAIE LOCALE?

  • Pour connaître le montant facturé, vous pouvez simplement utiliser un convertisseur de devises en ligne dans la devise utilisée par votre pays.
    Exemple: CAD en USD

 

J'AI OUBLIÉ D'UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION, PEUT-IL ÊTRE APPLIQUÉ APRÈS QUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE?

Malheureusement, les commandes qui ont déjà été passées ne peuvent pas être modifiées et les remises ne peuvent pas être ajoutées une fois l'achat finalisé.

 

Expédition

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES?

  • Taxes et droits internationaux: Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge du client. Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de votre commande directement sur votre colis. Il est à la seule discrétion des agents personnalisés de libérer votre colis.
  • Dans certaines occasions, les agents personnalisés peuvent retarder la livraison de certains colis.Nous ne sommes pas responsables pour les colis retenus à la douane pour quelque raison que ce soit.

Pour plus d'informations, consultez notrepolitique d'expédition

 

VOUS AVEZ L'EXPÉDITION EXPRESS DOMESTIQUE ET INTERNATIONALEL?

  • Oui! Comment des frais d'expédition toujours plus élevés seront facturés. Lors du paiement, vous aurez une option pour la livraison standard ou express. Vous pourrez consulter les frais pour les deux avant de prendre votre décision.

 

QUELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION UTILISEZ-VOUS?

  • Pour le moment, nous expédions uniquement les colis via Post Canada

 

REMBOURSEZ-VOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION?

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si vous avez reçu un article endommagé et que vous souhaitez le retourner. Pour signaler un article endommagé, veuillez consulter notrepolitique de retour savoir comment traiter un bien endommagé

 

Retour

VOTRE POLITIQUE DE RETOUR DIT 14 JOURS. EST-CE À PARTIR DE LA DATE QUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE?

Non. La période de 14 jours commence le jour où vous recevez votre colis.

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE?

Absolument! Nous traitons les échanges de la même manière que les remboursements. Veuillez visiter notre page de retours située au bas de notre site Web pour les informations de retour et notre politique.

 

J'ai reçu un article endommagé. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Nous nous excusons vraiment pour cela! Veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages et envoyer la photo par courrier électronique à notre équipe du service clientèlereturn@collectiontann.com avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande.

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous prendrons contact avec vous pour déterminer le résultat nécessaire.

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUAND MON REMBOURSEMENT A ÉTÉ TRAITÉ?

  • Vous recevrez un e-mail de notre équipe indiquant que votre remboursement a été traité avec succès une fois le remboursement soumis.
  • Une fois que vous avez reçu l'e-mail, veuillez prévoir de 2 à 10 jours ouvrables pour que le crédit soit réappliqué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour traiter l'achat.

 

PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN CRÉDIT MAGASIN SI LE PRIX D'UN ARTICLE A CHANGÉ DEPUIS MA COMMANDE?

Nos prix peuvent fluctuer et changer en fonction des tendances de la mode, du stock actuel en stock et des diverses ventes ou promotions. Cela étant, nous n'émettons pas de remboursement ou de crédit de magasin pour la différence entre votre prix d'achat et le prix actuel annoncé sur notre site Web.

 

J'AI ACHETÉ UN ARTICLE AVEC UNE CARTE CADEAU, PUIS-JE LE RETOURNER?

  • Les articles achetés avec une carte cadeau peuvent être échangés.
  • Cependant, vous pouvez également obtenir un remboursement; il sera remboursé sur une carte cadeau.

 

J'AI ACHETÉ UN ARTICLE EN VENTE / AVEC UN CODE PROMO PUIS-JE LE RETOURNER?

  • Tous les articles vendus sont des ventes finales.
  • Les articles achetés avec un code promotionnel peuvent être échangés ou remboursés.

 

PUIS-JE REMBOURSER UNE CARTE CADEAU?

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables etne peux pas être échangé contre une valeur monétaire.

 

Produit

 

COMMENT SAVOIR DE QUELLE TAILLE J'AI BESOIN?

  • Cliquezici pour consulter notre guide des tailles.
  • Veuillez noter que la taille peut varier en fonction de la coupe et du style, mais ne vous inquiétez pas, voici notre politique de retour au cas où vos articles ne vous iraient pas parfaitement.

 

 

À QUELLE FRÉQUENCE VOUS RESTEZ?

Il n'y a aucune garantie qu'un article sera réapprovisionné. Cela étant dit;

  • Visitez notre site Web fréquemment pour voir si l'article que vous voulez a été réapprovisionné ou rejoignez notre liste de distribution pour être le premier à savoir si et quand un style sera réapprovisionné.

 

LA COULEUR DE L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ N'EST PAS COMME SUR LA PHOTO SUR VOTRE SITE WEB, QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent sur notre site Web. Nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs de votre écran d'ordinateur sera précis.

  • Vous pouvez procéder à un remboursement ou à un échange. Pour consulter notre politique de retour, cliquez surici

 

Mes articles rétréciront-ils après les avoir lavés?

Veuillez lire et suivre les instructions de l'étiquette d'entretien pour éviter tout problème de lavage. TANN Montréal accepte un rétrécissement allant jusqu'à 3. Pour éviter le rétrécissement, certains articles peuvent avoir besoin d'être repassés après les lavages, pour retrouver leur forme et leur ajustement d'origine. Si nécessaire, cela sera toujours mentionné sur l'étiquette d'entretien..

 

J'ai acheté un article et la couleur change après l'avoir lavé, que dois-je faire.

Sauf mention contraire dans notre description de produit, tous nos tissus ne doivent pas changer de couleur après le lavage. Si ce problème se produit, nous nous excusons vraiment. Veuillez nous envoyer un e-mail à retours@collectiontann.com et suivez notrepolitique de retour directives afin que nous puissions corriger le problème.

 

Technique

 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER COLLECTION T.A.N.N. SERVICE CLIENTS?

C'est facile! Envoyez-nous un email! Nous aimons entendre nos clients..

Notre équipe du service client est là pour répondre à toutes vos questions et demandes de renseignements par e-mail Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNET) . Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.

  • Envoi d'un e-mail à propos d'une commande:

Veuillez inclure le numéro de commande si disponible, le prénom et le nom fournis pour passer la commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commandeer

  • Envoi d'un e-mail concernant un retour / remboursement:

Veuillez inclure le numéro de suivi pour le colis de retour, le numéro de commande, le prénom et le nom et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Consultez notrepolitique de retour pour plus d'informations sur les retours

 

COMMENT PUIS-JE JOINDRE VOTRE LISTE D'ENVOI?

  • À la caisse:

 une fois que vous avez entré toutes vos informations lors du paiement, y compris votre adresse e-mail, cochez la case à côté deTenez-moi au courant des actualités et des offres exclusives

  • Page d'accueil:

Faites défiler la page d'accueil jusqu'à ce que vous atteigniez l'abonnement à notre newsletter. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur s'abonner

 

Comment puis-je me désinscrire de votre liste d'envoi?

Nous sommes désolés de te voir partir! Pour vous désinscrire, cliquez simplement sur le lien de désabonnement en bas de l'e-mail ou de la newsletter. Vous pouvez toujours vous rejoindre!ck!

Si vous recevez toujours nos e-mails, nous vous prions de nous excuser. Veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions résoudre le problème de notre côté.

 

J'ai perdu le mot de passe de mon compte, que dois-je faire?

Ne paniquez pas! Cliquez simplement sur le lien Mot de passe oublié à côté du bouton de connexion et suivez les instructions fournies. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion.g in.

 

MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET CONFIDENTIELS SONT-ILS SÉCURISÉS SUR VOTRE SITE WEB?

Les achats sur notre site Web sont toujours sûrs et sécurisés! Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Veuillez visiter notre politique de confidentialité pour plus d'informations en cliquant surici .

 

COMMENT APPLIQUER UN CODE DE PROMOTION?

Une fois que vous avez terminé vos achats, passez à la caisse. Vous trouverez la case Code de réduction. Tapez-le et cliquez surappliquer

 

 

Nous serons heureux de vous répondre si votre question n'a pas trouvé de réponse sur cette page. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@collectiontann.com

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