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Politique de retour

Vous n’aimez pas la couleur? Vous avez choisi la mauvaise taille ? Nous échangerons ou rembourserons votre article non porté, non lavé et intact contre un autre. Dans le cas d’un défaut de fabrication envoyez-nous un courriel à returns@collectiontann.com avec une photo, une brève description du problème et de votre numéro de commande.

Voici quelques point que vous devriez savoir;

  • Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Les envois seront envoyés par l’intermédiaire du bureau de poste local
  • Nous ne remboursons en aucun cas les frais d’expédition
  • Les clients sont responsables des coûts d’expédition; nous payons pour expédier vos articles échangés.
  • Les articles qui ont été endommagés ou qui ont une odeur sur eux comme les taches de déodorant, le maquillage, le parfum ou tout autre parfum ne peuvent pas être échangés.
  • Les sous-vêtementspour homme et les bodysuits ne peuvent également être retournés que s’ils sont dans le même état qu’ils ont été envoyés. Toutes les étiquettes doivent être sur le vêtement et doublure hygiénique sur les bodysuit doivent être intacts.
  • Les articles achetés avec un code promo peuvent etre echangé ou remboursé par contre, les items en solde ne peuvent pas être retournés.
  • Les expéditions renvoyées de l’extérieur du Canada doivent être traitées par le courrier comme « marchandises canadiennes qui retournent au Canada» afin d’éviter les frais de douane et de droits de douane. S’il y a des frais de douane/droits de douane lors de la réception d’un retour, nous devrons malheureusement rejeter le paquet.

S’il vous plaît, permettre jusqu’à 5 jours ouvrables pour traiter les échanges ou le remboursement.

Échanges:

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que nous avons renvoyé votre échange avec un numéro de suivi pas quand nous le recevons.

Remboursements:

Vous recevrez un courriel de notre équipe indiquant que votre remboursement a été traité avec succès. Une fois que vous recevez l’e-mail, veuillez autoriser 2-10 jours ouvrables pour que le crédit soit appliqué de nouveau dans votre compte bancaire.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si certaines ou toutes les conditions ne sont pas remplies. Si vous avez des questions ou des préoccupations n’hésitez pas à nous contacter.

Nous apprécions la confiance que vous avez placée dans notre marque et nous ferons toujours tout notre possible pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat.

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